Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad:

1. Översikt

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalning av betalda prenumerationer och tjänster hos Charmingwhbright. Vi strävar efter att vara rättvisa och transparenta i alla våra affärsrelationer.

2. Ångerrätt

Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks (ångerfristen), utan att ange skäl.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt uttalande, till exempel via e-post eller brev till adressen i avsnitt 11. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt.

Standardformulär för ångerrätt

Till: Charmingwhbright, Ullstorpsvägen 311, 291 93 Önnestad, Sverige, response@charmingwhbright.world

Jag/meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande tjänst: [ange tjänst]. Beställt den [datum]. Namn: [ditt namn]. Adress: [din adress]. Datum: [dagens datum]. Underskrift (endast vid brev): [underskrift].

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

• Du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen och bekräftat att du är medveten om att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts
• Digitalt innehåll har börjat levereras med ditt samtycke och bekräftelse av att ångerrätten därigenom går förlorad

4. Återbetalning av prenumerationer

4.1 Månadsprenumerationer

För månadsprenumerationer gäller följande:

• Full återbetalning om begäran görs inom 14 dagar från köpet och tjänsten inte har använts
• Proportionell återbetalning kan övervägas i särskilda fall
• Ingen återbetalning efter 14 dagar, men prenumerationen kan avbrytas för att förhindra framtida debiteringar

4.2 Årsprenumerationer

För årsprenumerationer gäller följande:

• Full återbetalning om begäran görs inom 14 dagar från köpet
• Proportionell återbetalning (baserat på oanvända hela månader) om begäran görs inom 30 dagar
• Efter 30 dagar kan prenumerationen avbrytas men ingen återbetalning ges

4.3 Teamprenumerationer

För teamprenumerationer gäller samma villkor som för årsprenumerationer. Kontakta oss för att diskutera specifika omständigheter.

5. Hur du begär återbetalning

För att begära återbetalning:

• Skicka ett e-postmeddelande till response@charmingwhbright.world
• Ange ditt fullständiga namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto
• Beskriv anledningen till din begäran om återbetalning
• Inkludera eventuellt ordernummer eller kvitto

6. Handläggningstid

Vi behandlar återbetalningsbegäranden utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du utövar ångerrätten. Om din begäran godkänns återbetalar vi alla mottagna betalningar inom 14 dagar från mottagandet av ditt ånger-meddelande, med samma betalningsmetod som vid köpet om inte annat uttryckligen godkänts av dig.

7. Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem som hindrar dig från att använda tjänsten:

• Kontakta vår support först så att vi kan försöka lösa problemet
• Om problemet inte kan lösas inom rimlig tid kan du ha rätt till återbetalning eller kompensation
• Dokumentera eventuella problem med skärmdumpar eller beskrivningar

8. Ändringar i tjänsten

Om vi gör väsentliga ändringar i tjänsten som negativt påverkar dess funktionalitet:

• Du meddelas minst 30 dagar i förväg
• Du har rätt att säga upp din prenumeration och få proportionell återbetalning

9. Gratisperioder och kampanjer

För gratisperioder och kampanjerbjudanden:

• Ingen återbetalning för gratisperioder
• Kampanjpriser återbetalas enligt kampanjens specifika villkor
• Om du uppgraderar under en gratisperiod gäller standardvillkoren för återbetalning

10. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med vårt beslut angående din återbetalningsbegäran kan du:

• Kontakta oss för ytterligare diskussion
• Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning
• Använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy, kontakta oss:

E-post: response@charmingwhbright.world
Telefon: +46 76 390 54 45
Adress: Ullstorpsvägen 311, 291 93 Önnestad, Sweden